Mornese
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  • Nosotros

    NOSOTROS

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  • Servicios

    SERVICIOS

    • Gestión de Cobranzas
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  • Metodología

    METODOLOGÍA

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    POR QUÉ ELEGIRNOS

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    RR.HH

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Acerca de Nosotros

Quiénes Somos

Mornese nació con la misión de profesionalizar los servicios tercerizados de recupero existentes en el mercado, haciendo base en la amplia experiencia de los socios en el sector financiero y asegurando confiabilidad, transparencia, eficiencia y calidad de servicio.

Nos especializamos en conocer tu negocio, tus objetivos y tus metas. El resultado: una estrategia de CRM personalizada para lograr los mejores resultados a través de una estructura capaz de brindarte mucho más que un servicio de outsourcing.

Mornese puede ser tu partner, colaborando activamente en tus proyectos de promoción y crecimiento ayudándote a desarrollarlo a nivel nacional e internacional.

Misión

Ser el aliado estratégico de nuestros clientes, agregando valor a su negocio y brindando servicios de calidad a los usuarios finales, a través del desarrollo constante de nuestro capital humano.

Visión

Constituirnos en una compañía de servicios transaccionales para clientes de distintos países, brindando soluciones de alta calidad y tecnología.

Nuestros Valores

Compromiso

Ser responsables hacia nuestros clientes y lograr satisfacer sus expectativas es nuestro primer objetivo y un paso fundamental para lograr establecer relaciones de partnership a largo plazo.

Eficiencia

Buscamos continuamente mantener y superar nuestros resultados a través de un monitoreo continuo de nuestros procesos y procedimientos basados en un enfoque orientado al cliente.

Calidad

Estamos convencidos que la mejor manera para alcanzar nuestros objetivos es la inversión permanente en auditorías, capacitación y educación de nuestro personal.

Innovación

Invertimos constantemente en soluciones tecnológicas de avanzada y en el desarrollo de sistema apuntando a responder a los actuales requerimientos de servicio tanto locales como internacionales.

Personalización

Cada cliente es único: diseñar soluciones a medida de cada uno es la clave para alcanzar los máximos resultados.

Nuestros servicios

Gestión de Cobranzas

  • Welcome Call y Prevencion de Mora
  • Cobranzas Mora Temprana
  • Recupero de Créditos Mora Tardía
  • Skip Tracing y Enriquecimiento de Base de Datos

Preventa y Concertación de Citas

  • Inbound C/S IVR
  • Outbound C/S IVR

Telepromoción

  • Campañas de Publicidad telefónica C/S IVR
  • Follow-Up de campañas de publicidad tradicional
  • Centro de reservas y soporte para organización de eventos

Gestión Ventas y Post Venta

  • Prospectación C/S IVR
  • Cross y Up Selling
  • Renovaciones y activaciones
  • Personal Sales
  • Servicio al Cliente y Back Office

Gestión de Base de Datos

  • Segmentación C/S IVR
  • Normalización
  • Enriquecimiento
  • Diseño y construcción

Estudios de Mercado

  • Encuestas y Sondeos de opinión

Atención al Cliente

  • Servicio de Recepción
  • Administración de contactos
  • Help Desk
  • Customer Satisfaction, retención y fidelización

Metodología de Recupero

Planificación

  • Análisis de la cartera
  • Segmentación
  • Planificación Estrategia

Gestión

  • Contactación(telefónica, audiomensajes, sms, cartas)
  • Búsqueda del deudor(Skip tracing)
  • Negociación
  • Cobranza directa

Monitoreo

  • Seguimiento
  • Control de Calidad
  • Redefinición Estrategia

Infraestructura Tecnológica

  • Discador predictivo con integración IVR
  • Telefonía VoIp y digital. Múltiples proveedores
  • Grabación de llamadas
  • Acceso a Internet a banda ancha desde todas las posiciones
  • Desarrollo de Software interno y externo
  • Redundancia de servidores para el almacenamiento seguro de bases de datos
  • Seguridad informática

Por qué Elegirnos

Por qué tercerizar

  • Reducción de costos de personal, estructura e inversión, eliminando riesgos de management, políticos y sociales.
  • Mayor flexibilidad por la posibilidad de ampliar la cobertura horaria especialmente en las horas más productivas sin costos adicionales que podrían incurrir por compensaciones extra debidas a la necesidad de extender los horarios de trabajo.
  • Velocidad en la implementación de un proyecto complejo y posibilidad de concentrarse en el propio core business.
  • Mayores resultados y posibilidad de generar un mayor valor al negocio.

Por qué en Perú

  • Costos competitivos y Servicios
  • Altos estándares de educación
  • Afinidad cultural con los países europeos
  • Amplio conocimiento de idiomas extranjeros

Por qué con Mornese

  • Capacidad de proponer, idear y desarrollar programas innovadores de Customer Relationship Management en base a un análisis de las necesidades del cliente.
  • Adecuado soporte de infraestructuras y tecnologías. Contamos con el apoyo directo de un equipo de expertos capaces de personalizar cada servicio en función de las necesidades de los clientes.
  • Máxima dedicación y flexibilidad para conseguir una performance de máxima calidad.
  • Know how y experiencia en el desarrollo de proyectos de tercerización en Argentina, Italia y España.
  • Recursos humanos de excelente calidad.

Recursos Humanos

Consideramos que para ser responsables hacia nuestro clientes y satisfacer sus expectativas primero debemos serlo hacia nuestro personal. En base a esto, para mantener el índice de rotación y obtener fidelización y compromiso hacia la compañía se cumplen las siguientes acciones:

  • Selección y capacitación interna.
  • Servicio médico externo para el control del ausentismo.
  • Para crear fidelización:
    • Beneficios especiales
    • Servicio de cobertura médica
    • Incentivos monetarios
    • Premios
    • Buen clima laboral

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